Na New Basic Fit, queremos que você se sinta plenamente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e fácil de seguir. Confira abaixo todas as informações para garantir uma experiência segura e sem complicações.
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
É importante que você faça a solicitação dentro desse prazo para que possamos atender seu pedido.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos.
As etiquetas, etiquetas de composição e identificação devem estar intactas.
A peça deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais ou brindes que tenham sido enviados.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca ou devolução recusada.
Troca por tamanho, modelo ou cor diferente: Você pode solicitar troca caso o produto não tenha atendido sua expectativa.
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a troca ou devolução.
Erro no pedido: Se houve erro no envio do produto por parte da New Basic Fit, a troca ou devolução será feita sem custos para você.
Arrependimento ou desistência: Você pode devolver o produto mesmo que não tenha defeito, desde que dentro do prazo legal.
Entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 97869-0146 ou pelo e-mail [[email protected]], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe irá fornecer as instruçoes para o envio do produto de volta.
O produto deve ser enviado para o endereço que será informado por nossa equipe.
Recomendamos que o envio seja feito por transportadora com código de rastreamento para sua segurança.
Após o recebimento e análise do produto, informaremos o status da troca ou devolução.
Se a troca ou devolução for por defeito de fabricação ou erro da New Basic Fit, nós assumimos o custo do frete de devolução e envio do novo produto.
Para trocas ou devoluções por motivos pessoais (exemplo: mudança de ideia, tamanho inadequado), o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
O frete para o envio do novo produto na troca será por conta da New Basic Fit.
No caso de devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, assim que o produto devolvido for recebido e aprovado pela nossa equipe.
O prazo para o reembolso pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira, mas geralmente é realizado em até 10 dias úteis após a aprovação.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidação seguem a mesma política de troca e devolução, desde que respeitem os prazos e condições mencionados.
Em caso de dúvida, consulte nossa equipe para verificar a possibilidade de troca.
Por questões de higiene, não realizamos troca ou devolução de acessórios que não permitam o reuso após abertura, conforme legislação vigente.
Produtos com sinais claros de uso ou danos causados pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos.
Nossa equipe está pronta para ajudar você em todo o processo. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 97869-0146 ou pelo e-mail [[email protected]] para esclarecer qualquer dúvida ou iniciar sua solicitação.
A New Basic Fit valoriza a sua confiança e trabalha para garantir que cada experiência de compra seja positiva e segura.
